Тяжело в деревне без нагана.

Сдача объекта с пятницы переехала на субботу. И вот в 10 утра я как штык на квартире. Все надраено, отмыто и блестит. В 1015 вальяжной походкой явился клиент с семейством.... И началось.
Как только стихли первые ахи и вздохи, клиент достал толстый блокнот и пошел с ним по квартире. Периодически добавляя запись в оный. Я потащился за ним, вглядываясь во все где он останавливался и делал пометки. Ничего подозрительного я не видел, ну вообще ничего. Однако записи в блокноте перевалили на 3 лист....
Продолжая выискивать. что ему не нравится нашел пару мелких недоделок, но тут то и засада - мимо них он прошел не останавливаясь. Тем временем в блокноте уже начался 4 лист и скоро клиент перевалил на пятый.

У меня упало. (с)

Через час мне уже конкретно поплохело. Так как клиент пошел на второй круг. Так как вопросов он не задавал, я смылся на лестницу к прорабам покурить. Курили мы долго... Через 3 часа после начала сдачи, клиент наконец то позвал меня. И началось....

Тут обои вздулись, тут штукатурка откололась, тут наличник кривой... И все по списку на 16 страницах. Позвав народ и заполучив копию того самого списка, мы двинулись в обход. Нет, я конечно все понимаю, но 99% претензий просто пшик. Более того, половину списка мы так и не нашли, хотя смотрели уже втроем. Нашли один явный косяк паркетчиков, но почему то в списке он отсутствовал. Короче из 150! позиций мы приняли как претензию три....

И тут началось самое веселое. Со списком в руках, я подводил клиента к указанной проблеме и начинал объяснять. Не парить мозги, а именно объяснять почему это не недоделка. Тем временем, народ оперативно исправлял те самые три косяка, и косяк паркетчиков.

Потихоньку претензии вычеркивались. В процессе нашел еще четыре наших косяка, но клиент их не заметил.
В результате в списке осталось всего 15 позиций. Но блин таких что нам бы кровь подпортили сильно. Например в одном месте явно рулон обоев был из другой партии. Но явно видно это было только если встать вплотную к стене и упорно вглядываться. Если просто пройти мимо.... А для нас - переклеивать всю стену....
И так с остальными.... Вроде дефект есть, а вроде нету. Клиент спорил вяло, без явного желания идти на конфликт. В результате достигли полюбовного соглашения.

Народ устранил все дефекты которые он все таки оставил в списке. И наступил час расплаты....

Приемка и устранение заняли где то шесть часов. Так вот эти шесть часов клиент оценил в 1 000 долларов США. То есть решил что не доплатит именно эту сумму. Фигею! Мало того что перенес все на субботу, так еще разводит нас на деньги.....

К концу переговоров, я был готов его придушить. Положа руку на сердце, тут не важна была сумма. Важен был принцип. Но клиент слушать ничего не хотел, в результате, на столе возникла энная сумма, за вычетом тех самый шести тысяч.

Пипец. Тут уже ничего не сделаешь. Позвонил Михалычу. Объяснил ситуацию. Получил указание подписать акт-приемки передачи с указанием этого вычета. А что делать? Спорить бесполезно.

Довольный клиент подмахнул акты и вежливо проводил нас к дверям. Более чем в мрачном настроении мы пошли за пивом. Не скажу что это сильно ударило нас по карману, но сам факт. Выпив по пиву, мы еще более в мрачном настроении пошли обедать. С водкой.

ЗЫ Все таки кто то наверху там есть. Клиент через час умудрился захлопнуть входную дверь. Снаружи :) Причем сработали три замка из четырех :) Замки. английские, полуавтоматы. В этом режиме их вскрыть практически не возможно. Проще вырезать дверь. Что спустя три часа и сделала фирма которую он вызвал... :) Попал он на штук семь по самым скромным прикидкам. Дело в том, что эти замки при попытке взлома, практически самоуничтожаются. Открыть их можно только ключем-мастером. Которого у наших дилеров просто нет :)