![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
Культура общения с заказчиком.
Nov. 6th, 2009 06:04 amНадо сказать что самый большой минус в моей нынешней работе это клиенты. Одни могут только до 830, так как им "на работу". Славная логика, а я что груши околачиваю??? Или типа мне к ним в семь тащится просто радость? Другие наоборот после 19, так как "с работы". Ну опять же мои интересы побоку.
Вчерась утром должен был в 730 быть у клиента... За мин пять до встречи, а я уже на месте, раздается звонок - типа давайте отменим. а то я только встал . т.п. ЗАШИБИСЬ! Ты только встал???? Ничего что я встал в 600 чтоб к тебе любимому вовремя приехать???
Днем, клиенту назначено на 1530. Потом перенос на 16. потом на 17, потом на 1730... В шесть ровно, согласно трудовому законодательству, запер контору и вышел.. И о чудо! В подьезде сталкиваюсь с тем самым... Который на 15. Типа "здравствуйте, вот и я!". Объясняю что, "райком закрыт - усе ушли на фронт". Если что, заходите завтра. В ответ слышу исключительно мат с вкраплениями междометий... Чтож, не ты первый не ты последний. Звоню начальству и обьясняю ситуевину. Ну и как в том анекдоте: "Решением общего собрания - посылаем вас на х..."
Так самое главное, что обиделся. Начал названивать по знакомым и рассказывать какие мы суки. Он все дела бросил, а мы.... :)
Тут мне как то возразили, что клиент всегда прав и я должен. Позволю себе не согласится. Я никому ничего не должен. Не умеете планировать свое рабочее время, так это не ко мне. Ведете свой "крутой" бизнес так, что времени ни на что не остается? Так тоже не ко мне. Скажете что мы потеряли клиента? Не фига, мы наоборот избавились от крупного геморроя.
В бытность работы на вольных хлебах, по первости, клиент был всегда прав. В результате, получался ненормированный рабочий день, и полное отсутствие выходных как класса. Пока в один день мне это надоело. В результате - работа с 9 до 6. В остальное время только по телефону и то не позже 9. Хотите видеть меня в выходные? Тройной тариф. Привыкали все долго, и возможно я кого то и потерял. Но, например, своего нынешнего шефа, я тогда в клиенты и заполучил. Именно тем, что не прогибался.
Клиент всегда прав! Но только в рабочее время фирмы. Не более. В остальное время ты не клиент, а так кто то. Причем права у нас с тобой равные. Пусть это идет в разрез с тем, чему учат на многочисленных курсах и бизнес тренингах. Но приучив клиента к дисциплине, можно добиться гораздо большего. Нафига ему после работы, вместо того чтоб поехать к жене, ну или в кабак, тащится ко мне (ну или мне к нему) и тратить полезное время? Нет такой работы, из которой нельзя выкроить час. Так что нафиг - все мы работаем. Так что давайте этот факт уважать.
ЗЫ. Надо сказать когда я работал на "дядю", конечно приходилось пахать и сверхурочно и по выходным. Но это чисто карьерное. В крупной компании, хош ни хош а придется. Так что я рад факту, что я слился из дружных рядов корпоратива, и опять плаваю в "чистом" море. Карьерного роста тут нет, и слава богу. А клиента мы приучим. Последний ворчавший "что а вот в европе", на следующей встрече получил распечатку тарифов работы, аналогичной нашей, компании из Англии. После этого ворчание умерло в зародыше. Теперь наоброт, рассказывает - "какая мы, европейская компания" :)
Вчерась утром должен был в 730 быть у клиента... За мин пять до встречи, а я уже на месте, раздается звонок - типа давайте отменим. а то я только встал . т.п. ЗАШИБИСЬ! Ты только встал???? Ничего что я встал в 600 чтоб к тебе любимому вовремя приехать???
Днем, клиенту назначено на 1530. Потом перенос на 16. потом на 17, потом на 1730... В шесть ровно, согласно трудовому законодательству, запер контору и вышел.. И о чудо! В подьезде сталкиваюсь с тем самым... Который на 15. Типа "здравствуйте, вот и я!". Объясняю что, "райком закрыт - усе ушли на фронт". Если что, заходите завтра. В ответ слышу исключительно мат с вкраплениями междометий... Чтож, не ты первый не ты последний. Звоню начальству и обьясняю ситуевину. Ну и как в том анекдоте: "Решением общего собрания - посылаем вас на х..."
Так самое главное, что обиделся. Начал названивать по знакомым и рассказывать какие мы суки. Он все дела бросил, а мы.... :)
Тут мне как то возразили, что клиент всегда прав и я должен. Позволю себе не согласится. Я никому ничего не должен. Не умеете планировать свое рабочее время, так это не ко мне. Ведете свой "крутой" бизнес так, что времени ни на что не остается? Так тоже не ко мне. Скажете что мы потеряли клиента? Не фига, мы наоборот избавились от крупного геморроя.
В бытность работы на вольных хлебах, по первости, клиент был всегда прав. В результате, получался ненормированный рабочий день, и полное отсутствие выходных как класса. Пока в один день мне это надоело. В результате - работа с 9 до 6. В остальное время только по телефону и то не позже 9. Хотите видеть меня в выходные? Тройной тариф. Привыкали все долго, и возможно я кого то и потерял. Но, например, своего нынешнего шефа, я тогда в клиенты и заполучил. Именно тем, что не прогибался.
Клиент всегда прав! Но только в рабочее время фирмы. Не более. В остальное время ты не клиент, а так кто то. Причем права у нас с тобой равные. Пусть это идет в разрез с тем, чему учат на многочисленных курсах и бизнес тренингах. Но приучив клиента к дисциплине, можно добиться гораздо большего. Нафига ему после работы, вместо того чтоб поехать к жене, ну или в кабак, тащится ко мне (ну или мне к нему) и тратить полезное время? Нет такой работы, из которой нельзя выкроить час. Так что нафиг - все мы работаем. Так что давайте этот факт уважать.
ЗЫ. Надо сказать когда я работал на "дядю", конечно приходилось пахать и сверхурочно и по выходным. Но это чисто карьерное. В крупной компании, хош ни хош а придется. Так что я рад факту, что я слился из дружных рядов корпоратива, и опять плаваю в "чистом" море. Карьерного роста тут нет, и слава богу. А клиента мы приучим. Последний ворчавший "что а вот в европе", на следующей встрече получил распечатку тарифов работы, аналогичной нашей, компании из Англии. После этого ворчание умерло в зародыше. Теперь наоброт, рассказывает - "какая мы, европейская компания" :)